Гарантийный срок на все электронные устройства - 1 месяц. На все остальные Товары гарантия не распространяется. 

Гарантия и возврат осуществляются только по кассовому чеку.

1. Обмен или Отказ от товара:

Отказ от товара:

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 7 дней. (ст. 21 ППТДС РФ).

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

В случае если Покупатель возвращает Товар надлежащего качества, то он компенсирует Продавцу расходы, понесенные на доставку товара. В случае возврата Товара ненадлежащего качества производится экспертиза Товара и возврат денежных средств (при подтверждении брака) в течении 10 рабочих дней после подачи заявления Покупателем.

Обмен товара:

Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (ст. 25 ЗЗПП РФ).

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства.(ст. 26. ЗЗПП РФ)(ст. 21 ППТДС РФ).

В случае отказа от Товара Покупатель компенсирует Продавцу расходы, понесенные на доставку Товара (п.3 ст. 497 ГК РФ)(ст. 21 ППТДС РФ).

При расторжении договора купли-продажи Продавец возвращает сумму, уплаченную Покупателем (за искл. расходов на доставку) не позднее, чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, и в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

2. Возврат товара надлежащего качества.

  • Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Для оформления возврата необходим документ, удостоверяющий личность.
  • При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
  • В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Данный перечень представлен в конце данного документа
  • Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата Товара.

3. Возврат товара ненадлежащего качества.

  • Замена или возврат Товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ "О защите прав потребителей". Эти сроки, в частности, составляют для замены Товара - от 7 до 30 дней со дня предъявления требования потребителем, в зависимости от наличия Товара у Продавца и необходимости проведения экспертизы. Требование о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом в течение 10 дней.
  • Для обмена Товара ненадлежащего качества может потребоваться наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему заявлению мы обменяем этот Товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. Если же на Товар не установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки Товара, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • В случае если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • Возврат или обмен Товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет-магазине Товара необходимо написать на почту admin@akrisspb.ru.
  • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате Товара будет установлено, что Товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет. Напоминаем Вам, что Покупатель осуществляет приемку Товара по внешнему виду, комплектности, отсутствию механических повреждений в момент передачи Товара. Проверяет сохранность фирменной упаковки и наличие гарантийного талона (если он предусмотрен для данного Товара). После приемки Товара претензии покупателя, касающиеся комплектности и механических повреждений Товара, не принимаются.

4. Возврат почтой.

Также возврат можно осуществить Почтой России. Отправляя возврат Почтой России, необходимо отправить квитанцию об оплате на электронную почту: admin@akrisspb.ru для компенсации денежных средств за отправку.

Для осуществления возврата почтой, а также после отправки необходимо написать на электронную почту: admin@akrisspb.ru.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом.

5. Возврат денежных средств.

Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа.

При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Список товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мото-велотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).